Отзывы онлайн

1. Сила хорошего отзыва

Важность хорошего отзыва неоспорима. Хороший отзыв не просто заставит клиента доверять вам и, следовательно, сотрудничать с вами, он также улучшит вашу узнаваемость, так как отзывы также отображаются в результатах поиска и могут повышать ваш рейтинг в результатах поиска, в конечном итоге привлекая больше потенциальных клиентов.

Отсутствие онлайн-отзывов может означать, что ваши клиенты вас вообще не найдут. Потребители, которые смотрят на отзывы и которые предпочитают просматривать только компании с высоким рейтингом, никогда не увидят вашу компанию в поисковой выдаче, если у вас либо плохие оценки, либо вообще нет отзывов.

2. Как сделать так, чтобы клиент оставил отзыв?

После того как вы настроили свой веб-сайт, стоит подумать, как побудить людей оставить хороший отзыв. Люди заняты, у них нет времени оставлять отзыв каждой услуге или предложению, с которыми они сталкиваются. Чаще всего клиенты оставят отзыв, только если у них был плохой опыт или они хотят пожаловаться.

Это означает, что им может понадобиться дополнительный стимул — giveaway, кэшбек или розыгрыш призов. Обычно лучше попросить их оставить отзыв после того, как они взаимодействовали с вами. Например, узнать у них, появляется ли на вашем сайте всплывающее окно после того, как они что-то приобрели, приходит ли сообщение со счетом-фактурой.

Подсказки

• Хорошая работа с негативным отзывом заставит клиента чувствовать себя ценным. Даже если человек никогда не вернется, сам процесс обработки его жалобы означает, что он с меньшей вероятностью будет распространяться о своем негативном опыте.
  

Возможно, вы захотите отстаивать свое дело. Каковы ваши границы? Плохой отзыв не обязательно означает, что вы должны извиниться. Что недопустимо для и где вы готовы провести черту? Ведь вы не можете быть всем для всех.