Authorize.Net | Bank of America Merchant Services | BB&T | Capital One | Clearent | Elavon | iPayment | Pivotal Payments | Priority Payment | Square | TSYS | US Bank | Wells Fargo | Worldpay
Visa представляет
в сотрудничестве с:
Цифровая трансформация малого и среднего бизнесов: будущее электронной коммерции
Цифровое преобразование происходит уже сейчас, и это происходит быстро! Потребители мотивированы совершать покупки в компаниях, которые предлагают удобные и простые способы совершения покупок, такие как возможность совершать покупки как в магазине, так и в Интернете, использовать цифровые платежи и следить за своими любимыми продуктами и услугами в Интернете. В то время как коммерция переживает трансформацию, компании ищут цифровые решения, которые помогут улучшить продажи, привлечь новых клиентов и сократить расходы.
Это открывает возможности для малого и среднего бизнесов (SMB), так как немногие из них продают онлайн и пользуются преимуществами доступных цифровых инструментов и услуг. Чтобы помочь малым и средним предприятиям, Visa установила партнерские отношения с консорциумом торговых ассоциаций, поставщиками технологий, банками и исследователями, чтобы ответить на вопрос:
Должны ли малые и средние предприятия переходить в цифровой мир, чтобы процветать в этой среде, и если да, то как они могут начать?
А вы знали...
В то время как 87% опрошенных считают, что важно поддерживать малый и средний бизнесы, они также используют цифровые каналы и способы оплаты, когда рассматривают, где делать покупки:
52% опрошенных потребителей
говорят, что они предпочли бы делать покупки исключительно онлайн
Более 80% опрошенных потребителей
говорят, что преимущества, связанные с цифровыми технологиями, такие как простой в использовании веб-сайт и программа лояльности, являются мотивирующими факторами при принятии решения о том, где делать покупки.
78% опрошенных потребителей
считают цифровой способ оплаты, такой как оплата картой или мобильным устройством, в качестве предпочтительного варианта оплаты № 1
Узнайте больше, загрузив Цифровое преобразование малого и среднего бизнесов.
Знакомство с потребителем
Диджитал-работа с потребителем и маркетинг имеют решающее значение в современных условиях.
Понимание того, как потребители находят бизнесы, может помочь вам привлечь новых и существующих клиентов. Исследования показывают, что потребители предпочитают использовать цифровые каналы, такие как сайт или социальные сети, при определении, где делать покупки. Создание и продвижение вашего бизнеса в Интернете может помочь потребителям найти вас и вести бизнес с вами.
52% опрошенных потребителей
ищут в Интернете и/или идут на сайт, прежде чем отправиться в офлайн
61% опрошенных потребителей
планируют увеличить свои онлайн-покупки в течение следующих 5 лет, в то время как 78% потребителей планируют уменьшить или сохранить свои покупки офлайн на том же уровне
Более 80% опрошенных потребителей
говорят, что у них есть мотивация делать покупки в бизнесе, у которого простой в использовании веб-сайт
63% опрошенных потребителей
предпочитают, чтобы с ними связывались по цифровому каналу, например по электронной почте или в социальных сетях
Это открывает дополнительные возможности, поскольку в настоящее время менее половины малых и средних предприятий ведут бизнес в Интернете.
Узнайте, как вы можете создать свое присутствие в Интернете:
-
Если у вас в настоящее время нет веб-сайта, необходимо предпринять следующие шаги, чтобы помочь вам начать работу:
- Настройте свой бизнес в Интернете, получив адрес веб-сайта или URL. Убедитесь, что адрес легко произнести, написать и запомнить
- Выберите хост и платформу для поддержки вашего сайта. «Хост» позволит вашему веб-сайту подключаться к более широкому Интернету, а «платформа» поможет вам спроектировать и создать свой веб-сайт.
- Убедитесь, что на вашем сайте легко ориентироваться. Потребителям важно понимать, что представляет собой ваш бизнес, что он предлагает и как они могут покупать ваши продукты или услуги.
- Принимайте онлайн-платежи. Это позволит вам продавать онлайн. Посмотрите раздел «Настройка приема цифровых платежей» в разделе Цифровое преобразование малого и среднего бизнесов для получения более подробной информации.
- Настройте свой бизнес в Интернете, получив адрес веб-сайта или URL. Убедитесь, что адрес легко произнести, написать и запомнить
-
Как только ваш сайт запущен, потребители могут начать посещать вашу страницу. Вот несколько способов продвижения вашего сайта:
- Поисковая оптимизация (SEO): маркетинговая техника настройки веб-сайта, чтобы потребители, которые ищут компании, подобные вашей, могли быстро найти вас в поисковых системах. Бесплатная техника, которую вы можете использовать, — это изменение содержания и структуры текста веб-сайта в соответствии с вероятностью поиска по ключевым словам.
- Реклама с оплатой за клик (PPC): модель рекламы, которая позволяет компаниям платить, когда на их объявление нажимают пользователи в Интернете. Как правило, вы платите PPC-сервису, чтобы ваше объявление появлялось при поиске выбранного ключевого слова или фразы.
- Другие параметры поисковой системы. Некоторые поисковые системы могут позволять вам размещать информацию о вашей компании на различных частях своих сайтов, чтобы покупателям было легче вас найти.
- Поисковая оптимизация (SEO): маркетинговая техника настройки веб-сайта, чтобы потребители, которые ищут компании, подобные вашей, могли быстро найти вас в поисковых системах. Бесплатная техника, которую вы можете использовать, — это изменение содержания и структуры текста веб-сайта в соответствии с вероятностью поиска по ключевым словам.
-
Торговая площадка онлайн — это сторонний веб-сайт, который позволяет компаниям размещать свои продукты для потенциальных покупателей, чтобы они могли их увидеть и приобрести. Вот некоторые соображения, которые следует иметь в виду:
- При выборе площадки подумайте о таких факторах, как тип предлагаемого вами продукта, кто является вашей целевой аудиторией и куда они обращаются в Интернете, чтобы делать покупки
- Вы должны продемонстрировать все, что потребителям, возможно, нужно знать о вашем продукте, включая убедительные визуальные эффекты, информацию о вашем бренде и любые соответствующие соображения по доставке.
- При выборе площадки подумайте о таких факторах, как тип предлагаемого вами продукта, кто является вашей целевой аудиторией и куда они обращаются в Интернете, чтобы делать покупки
-
Существует несколько инструментов цифрового маркетинга, которые вы можете использовать для продвижения и продажи своего бизнеса, в том числе:
- Электронная почта: может использоваться для объявления об акциях или соответствующих новостях вашим клиентам при определенных обстоятельствах. Заставьте своих клиентов просматривать ваши электронные письма, предоставляя релевантный и персонализированный контент и убедитесь, что у вас есть четкий призыв к действию (или то, что вы хотите, чтобы ваши потребители делали)
- Социальные сети: позволяет вам взаимодействовать с вашими клиентами и делиться с ними соответствующим контентом. Привлекайте потребителей, делясь своим опытом, делайте объявления о продуктах и рекламных акциях и просите их присоединиться к беседе.
- Отзывы: оставайтесь на гребне, узнавая, что ваши клиенты говорят о вашем бизнесе. Старайтесь, чтобы ваши отзывы были сильными и актуальными. Потратьте немного больше времени, но ответьте и на положительные, и на отрицательные отзывы. И не стесняйтесь просить клиентов поделиться в Интернете информацией о вашем бизнесе
- Электронная почта: может использоваться для объявления об акциях или соответствующих новостях вашим клиентам при определенных обстоятельствах. Заставьте своих клиентов просматривать ваши электронные письма, предоставляя релевантный и персонализированный контент и убедитесь, что у вас есть четкий призыв к действию (или то, что вы хотите, чтобы ваши потребители делали)
Узнайте больше, загрузив Цифровое преобразование малого и среднего бизнесов.
Повышение качества обслуживания клиентов
Цифровые инструменты и услуги могут быть использованы для упрощения покупок.
Положительный опыт работы с клиентами может помочь привлечь больше клиентов, увеличить продажи и повысить лояльность клиентов. Цифровые инструменты и услуги, которые упрощают процесс совершения покупок, являются важными мотивирующими факторами для потребителей при принятии решения о том, где делать покупки. Предоставление таких преимуществ может мотивировать потребителей работать с вами.
Основные мотивирующие предпочтения потребителей включают:
Магазины*
- Бесплатная доставка: 96%
- Цифровая программа лояльности: 92%
- Онлайн- и офлайн-магазины: 91%
- Быстрый ответ на запросы: 89%
Рестораны *
- Просмотр меню онлайн: 93%
- Оплата и чаевые картой: 87%
- Цифровая программа лояльности: 87%
- Бесплатная доставка: 85%
Сервисы*
- Цифровая программа лояльности: 90%
- Быстрый ответ на запросы: 89%
- Оплата и чаевые картой: 83%
- Забронировать услугу онлайн: 78%
* На основе розничной торговли, включает аптеки и продукты питания.
Узнайте, как вы можете улучшить качество обслуживания клиентов:
-
Оценивая инструменты и услуги, предлагаемые клиентам, вы можете:
- Обратитесь к разделу Цифровое преобразование малого и среднего бизнесов, чтобы определить, какие типы инструментов и услуг следует учитывать
- Подтвердите предпочтения потенциальных и существующих клиентов. Обязательно спросите, есть ли у них другие предпочтения
- После того, как предпочтения определены, расставлены по приоритетам и запущены, обязательно проследите и проанализируйте, как они влияют на эффективность бизнеса. Метрики для рассмотрения включают размер покупки, количество покупок, удовлетворенность клиентов и чистую прибыль
- Обратитесь к разделу Цифровое преобразование малого и среднего бизнесов, чтобы определить, какие типы инструментов и услуг следует учитывать
-
Программы лояльности могут помочь клиентам посетить и вернуться к вашему бизнесу. Некоторые рекомендации по созданию программы лояльности:
- Предлагать вознаграждения, которые хотят клиенты, создать легкий путь для получения вознаграждения и позволить клиентам своевременно получать вознаграждения
- Есть несколько вариантов, которые помогут вам запустить программу лояльности:
- POS-провайдер: проверьте, есть ли у вашего POS-провайдера встроенная система программ поощрения лояльности
- Связанные с картами программы: эти программы обычно предлагаются платежными сетями, банками и третьими лицами. Как правило, они позволяют клиентам легко зарегистрироваться и автоматически получать вознаграждения
- Подключи и играй: есть различные решения лояльности подключи и играй онлайн. Оценивая их, подумайте о том, какие предложения и вознаграждения наиболее важны для ваших клиентов, и выберите поставщика, который лучше всего подходит для вашего бизнеса.
- После того, как вы настроите свою программу лояльности, обязательно продвигайте ее своим клиентам. Чем больше они ее используют, тем больше вероятность, что они превратятся в постоянных клиентов.
- Предлагать вознаграждения, которые хотят клиенты, создать легкий путь для получения вознаграждения и позволить клиентам своевременно получать вознаграждения
Узнайте больше, загрузив Цифровое преобразование малого и среднего бизнесов.
Влияние цифровых платежей
Цифровые платежи, такие как оплата с помощью карты или мобильного устройства, могут положительно повлиять на итоговую прибыль малого и среднего бизнесов.
Основываясь на недавнем опросе, представители малого и среднего бизнесов сообщили, что прием цифровых платежей повышает производительность и доход их бизнеса и снижает расходы:
В среднем 8%
Увеличение доходов малых и средних предприятий, о которых сообщалось после приема цифровых платежей¹
На 57% меньше
Как сообщили опрошенные владельцы предприятий малого и среднего бизнесов, средняя стоимость обработки цифровых платежей, включая прямые расходы и затраты на оплату труда, по сравнению с обработкой нецифровых платежей²
Принятие цифровых методов оплаты может помочь увеличить объем платежей в сторону цифровых платежей и потенциально повлиять на чистую прибыль вашего бизнеса.
66% опрошенных потребителей
выбрали бы совершать покупки исключительно со своей картой
82% опрошенных потребителей
не нравится совершать покупки в компаниях, которые требуют минимальных или дополнительных сборов для покупок с помощью цифровых платежей
65% опрошенных малых и средних предприятий
согласились, что клиенты тратят больше, используя карты по сравнению с наличными
74% опрошенных малых и средних предприятий
согласились, что прием цифровых платежей помогает им более эффективно управлять своим бизнесом
¹ Основано на участниках опроса, которые сообщили о конкретном увеличении или отсутствии влияния на объем продаж после приема цифровых платежей. Ни один участник не сообщил об уменьшении объема продаж.
² Основано на опросе Maru / Matchbox за 2018 год. Цифровые платежи, определенные как банковские переводы, карты (такие как кредитные, дебетовые, предоплаченные), мобильные платежи и одноранговые платежи. Нецифровые платежи, определенные как наличные, чеки и денежные переводы. См. Цифровое преобразование малого и среднего бизнесов: будущее коммерции для получения более подробной информации.
Узнайте, как вы можете принимать цифровые платежи и вести свой бизнес в цифровом виде:
-
Выбор поставщика платежных услуг — это первый шаг, позволяющий вашему магазину, веб-сайту или мобильному устройству принимать цифровые платежи и автоматически вносить средства на свой торговый счет:
- При выборе поставщика платежей важно учитывать тип преимуществ, которые он может предложить. Вот некоторые из них: возможности предотвращения мошенничества, соответствие требованиям PCI, гибкость приема платежей в магазине и в Интернете, а также возможность принимать различные способы оплаты, такие как EMV (чип-карты) и бесконтактные карты EMV.
- После того, как вы выясните, как вы будете принимать платежи, определите, как лучше всего настроить учетную запись продавца: если вы продаете продукты из физического местоположения, вам понадобится учетная запись продавца карты (CP). Если вы планируете продавать через Интернет или по телефону, вам также понадобится торговый счет (CNP).
- При выборе поставщика платежей важно учитывать тип преимуществ, которые он может предложить. Вот некоторые из них: возможности предотвращения мошенничества, соответствие требованиям PCI, гибкость приема платежей в магазине и в Интернете, а также возможность принимать различные способы оплаты, такие как EMV (чип-карты) и бесконтактные карты EMV.
-
Вы можете использовать технологии, когда речь идет об управлении другими частями вашего бизнеса:
- Управление поставщиками и запасами. Разнообразные продукты и программное обеспечение могут помочь вам более эффективно отслеживать запасы и управлять заказами на покупку, счетами и контрактами.
- Отслеживание коммерческих расходов. Дебетовые и кредитные карты малого бизнеса могут помочь быстро и легко отслеживать расходы, обеспечивать защиту покупок и использовать средства контроля для защиты от злоупотреблений со стороны сотрудников.
- Оптимизация персонала и заработной платы. Множество программ может предоставить рекомендации по таким задачам, как прогнозирование затрат на рабочую силу, планирование почасовых сотрудников и управление заработной платой.
- Управление поставщиками и запасами. Разнообразные продукты и программное обеспечение могут помочь вам более эффективно отслеживать запасы и управлять заказами на покупку, счетами и контрактами.
Узнайте больше, загрузив Цифровое преобразование малого и среднего бизнеса.
Примеры
Ниже приведены реальные отзывы предприятий, использующих цифровые инструменты и услуги, и связанное с этим воздействие.
Amy's Gourmet Apples: мощь цифровых технологий
Узнайте, как этот отмеченный наградами бизнес по производству карамельных яблок вышел в интернет и достиг успеха
Little Green Cyclo: больше клиентов, доходов и свободное время
Посмотрите, как принятие цифровых платежей повлияло на производительность для этого аутентичного вьетнамского продовольственного бизнеса
Mixt: цифровое приложение лояльности улучшает взаимодействие с клиентами
Узнайте, как этот бизнес эко-гурманов помог улучшить качество обслуживания клиентов, внедрив программу лояльности в цифровом формате.
Epic Burger: безналичный расчет безопаснее, быстрее, выгоднее
Прочитайте о влиянии безналичного расчета на этот полностью натуральный бизнес
Узнайте больше, загрузив Цифровое преобразование малого и среднего бизнесов.
Перечисленные выше сведения взяты из исследования Visa Digital Transformation Research, 2018 Maru/Matchbox. Загрузите Цифровое преобразование малого и среднего бизнесов для более подробной информации.