Социальные клиенты любят делиться своим опытом и покупками со своими друзьями, семьей и даже незнакомыми людьми, как в сети, так и в режиме офлайн.

Они часто берут на себя инициативу других при формировании своего мнения и наслаждаются чувством принадлежности, которое они чувствуют, когда разговаривают или ведут себя таким образом, который похож на тех, кто им нравятся, или чувствуют связь с ними.

Социальные клиенты любят слышать мнения и отзывы других людей до и после их покупки — и поскольку они могут общаться с кем угодно, вы никогда не знаете, кому они будут рекомендовать ваши продукты или услуги. Но будьте осторожны: если они разочаруются или останутся недовольны, они также поделятся этим с миром.

Черты социальных клиентов

• Социально-ориентированы
  
• Честны с обратной связью
  
• Нуждаются в персонализированном подходе
  
• Ориентируются на тренды и новые продукты
  
• Ценят клиентский опыт
  

Как привлечь их внимание

• Им нравится видеть фотографии или отзывы о том, что другие сделали или почувствовали в отношении ваших продуктов или услуг. Если достаточное количество их коллег рекомендуют, они будут чувствовать себя более уверенно в совершении этой покупки.
  
• Вы должны находиться в правильном месте с правильным сообщением. 
  

Социальные клиенты покупают, основываясь на ощущениях, а не на фактах. Вам нужно написать, поговорить или сказать что-то, что поддерживает их точку зрения или делает вас частью их сети. Вам нужно быть связанным с вещами, о которых они заботятся, которыми они восхищаются или за чем следуют.

• Быть частью их мира — это проповедовать тот же стиль и те же ценности, что и они и люди, которые их окружают.
  

«Сообщества важны для меня, как и ваше мнение, но также я хочу иметь возможность выражать свое», — Лаура, социальный покупатель.

Помогите им совершить покупку

• Поскольку этим клиентам крайне необходимо чувствовать себя частью группы, важно, чтобы вас идентифицировали как часть группы, с которой они также хотели бы быть связаны.
  
• Вы можете сделать это, обратив внимание на свою клиентскую базу, местность, ассортимент или убеждения — например, этические и устойчивые могут стать существенным стимулом для социального покупателя.
  
• Если они взаимодействуют с вами, постарайтесь вовлекать их так, как вы можете: спросите их мнение — дайте им почувствовать себя вовлеченными в ваш бизнес, ваш процесс, ваш продукт, ведь они хотят строить отношения, чтобы почувствовать связь.
  

Как вы можете их потерять

• Если бренд не несет никаких ценностей
  
• Слишком много фактов и недостаточно эмоций
  
• В бизнесе нет человеческой стороны